Trocas e Devoluções

Queremos que sua experiência com a Center Baby seja tranquila do início ao fim. Caso seja necessário trocar ou devolver um produto, siga as orientações abaixo.

Troca por tamanho, cor ou modelo

Você poderá solicitar a troca do produto em até 15 dias corridos após o recebimento da compra.

Para que a troca seja aceita, a peça deverá:

Estar sem sinais de uso, lavagem, manchas, odores ou alterações;
Permanecer com todas as etiquetas e acessórios originais;
Estar em perfeito estado e, de preferência, na embalagem recebida;
Ser acompanhada da nota fiscal, comprovante ou número do pedido.

A troca estará sujeita à disponibilidade do tamanho, da cor ou do modelo escolhido. Caso o novo produto tenha valor diferente, será necessário pagar a diferença ou utilizar o saldo restante em outra peça, conforme orientação da loja.

Como solicitar pela loja online

Envie um e-mail para [email protected] informando:

Nome completo;
Número do pedido;
Produto que deseja trocar;
Motivo da troca;
Tamanho ou modelo desejado;
Fotos da peça e das etiquetas, quando solicitado.

Nossa equipe entrará em contato com as instruções de postagem ou entrega.

Troca na loja física

A peça também poderá ser apresentada em nossa loja física, dentro do prazo estabelecido, acompanhada do comprovante de compra e com as etiquetas originais.

Antes de se deslocar, recomendamos confirmar com a equipe se o tamanho ou modelo desejado está disponível.

Desistência de compra realizada pela internet

Nas compras feitas pelo site, o cliente pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido, sem precisar justificar o motivo. Nesse caso, os valores pagos devem ser devolvidos integralmente, inclusive o frete original, e o custo da devolução não pode ser transferido ao consumidor.

A solicitação deve ser enviada para [email protected] dentro desse prazo. Após o recebimento e a conferência da peça, o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, observados os prazos da operadora ou instituição financeira.

Produtos com defeito

Caso a peça apresente defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe e envie fotos que permitam identificar o problema.

Roupas são consideradas produtos duráveis e possuem garantia legal de 90 dias para reclamação por defeitos aparentes, contados a partir da entrega. Em caso de defeito oculto, o prazo começa quando o problema se torna evidente.

A loja fará a análise do produto e seguirá as soluções previstas pelo Código de Defesa do Consumidor.

Custos de envio

No exercício do direito de arrependimento dentro dos 7 dias, os custos da devolução ficam sob responsabilidade da loja.

Nas trocas voluntárias por tamanho, cor ou modelo após esse prazo, o custo do envio poderá ficar por conta do cliente, desde que essa condição seja informada claramente antes da compra. Se houver erro no envio ou defeito confirmado, os custos serão assumidos pela Center Baby.

Produtos que não poderão ser trocados

Não serão aceitas peças:

Usadas, lavadas ou modificadas;
Sem etiquetas;
Com manchas, odores ou danos causados pelo cliente;
Fora dos prazos informados, salvo nos casos assegurados por lei.

A política de 15 dias funciona como uma condição comercial da loja para trocas sem defeito e não limita os direitos legais aplicáveis às compras online ou a produtos com defeito. Em lojas físicas, a troca de peças sem defeito por tamanho, cor ou preferência depende da política oferecida pelo estabelecimento.